Proses Penerimaan Pelanggan Perdagangan Asing

July 26, 2023

1, penyediaan pelanggan penerimaan

(1) Setelah menerima pemberitahuan pelanggan untuk melawat maklumat, masa terpantas untuk membalas pelanggan melalui e -mel atau telefon, menunjukkan bahawa pelanggan dialu -alukan untuk melawat, memahami bilangan pelawat pelanggan, sama ada mereka memerlukan kereta, sama ada Mereka perlu membantu menempah hotel, tujuan utama lawatan dan sebagainya. Memudahkan pengaturan lawatan.

(2) Setelah menerima borang statistik maklumat yang dijawab oleh pelanggan, membuat pelbagai pengaturan secepat mungkin, seperti permohonan penghantaran kereta, surat kunjungan pelanggan, sampel, katalog, harga, dan lain -lain, dan merancang kakitangan yang mengiringi penerimaan seperti itu sebagai pengurus atau pemimpin kumpulan, dan memaklumkan kepada pelanggan mengenai butiran dan membincangkan butirannya. Memahami butiran pelanggan dan sediakan pelan lawatan pelanggan, seperti proses lawatan, apa yang perlu dibincangkan, dan apa yang perlu dicapai.

(3) Lawatan pelanggan satu hari lebih awal dengan jabatan kakitangan untuk mengesahkan masa penerimaan kenderaan tertentu. E -mel atau telefon pelanggan sekali lagi untuk mengesahkan masa dan tempat penerimaan, dan maklumat hubungan. Personel akan memastikan kereta bersih dan tepat pada waktunya.

2. Dalam proses penerimaan

(1) Ambil kereta. Sekiranya kami pergi ke lapangan terbang untuk memenuhi pelanggan, kami mesti mengetahui nombor penerbangan pelanggan dan masa ketibaan pesawat, kami menyediakan tanda dengan nama pelanggan dan mengalu -alukan anda. Tunggu pelanggan di lapangan terbang keluar setengah jam lebih awal. Jika anda tahu bahawa pelanggan suka bunga, anda boleh menyediakan sejambak bunga untuk dihantar kepada pelanggan.

(2) Makan dalam perjalanan. Banyak kali apabila anda mengambil pelanggan, anda akan bertemu untuk makan dalam perjalanan, minta pelanggan apa yang dia suka makan atau apa yang dia tidak suka makan, anda boleh membiarkan pelanggan memesan makanan mereka sendiri.

(3) Tiba di syarikat. Bilik mesyuarat syarikat. Apabila pelanggan tiba di syarikat itu, mereka mula -mula memperkenalkan diri dan menukar kad perniagaan. Selepas itu, berkomunikasi dan berunding dengan pelanggan terlebih dahulu. Keperluan alam sekitar. Sebagai contoh, apabila cuaca sangat panas, pelanggan mahu bilik menjadi sejuk. Menghiburkan pelanggan. Buah, kopi dan teh yang disediakan.

(4) Rundingan. Dalam proses ini, jurujual harus segera menulis masalah dan perkara penting yang dibangkitkan oleh pelanggan, beberapa masalah dapat diselesaikan pada waktu itu, diselesaikan di tempat, jika tidak diselesaikan, anda dapat memberitahu pelanggan, akan menjawab pelanggan di mel. Bagi harga, kami boleh memetik produk biasa mengikut lembaran petikan kami. Bagi produk khas, kita perlu berbincang dengan pengurus jualan dan kemudian memberi pelanggan sebut harga. Mengenai tarikh penghantaran, mula -mula minta jabatan pengeluaran, dan kemudian balas kepada pelanggan.

(5) Lawati kilang. Selepas beberapa komunikasi dengan pelanggan, pelanggan umum akan mencadangkan untuk melawat kilang. Pada masa ini, kami dapat terlebih dahulu melawat bilik sampel mengikut susunan kami, supaya pelanggan dapat memahami umum tentang jumlah kategori produk kami, dan membuat pengenalan terperinci kepada pelanggan semasa lawatan kilang, memperkenalkan peralatan syarikat kami dan masing -masing proses pemeriksaan. Apabila pelanggan mempunyai soalan, jawab pelanggan dengan segera dan jelas. Jika anda tidak pasti mengenai soalan, tanya pengurus atau kakitangan anda.

(6) Teruskan rundingan. Selepas pelanggan telah melawat kilang kami, mereka mungkin terus berunding dengan kami. Mungkin terdapat beberapa soalan teknikal yang boleh kami minta juruteknik kami untuk membantu kami menjawab.

(7) Rundingan diselesaikan. Selepas rundingan kami yang berjaya, kami sepatutnya mempunyai hati yang bersyukur, terima kasih kepada pelanggan atas sokongan mereka terhadap syarikat dan produk kami, dan kami boleh berbual dengan pelanggan mengenai beberapa topik yang mudah. Beri pelanggan hadiah kecil dengan ciri -ciri Cina, pelanggan akan sangat gembira.

(8) Susun kembali pelanggan. Jika pelanggan pergi terus ke lapangan terbang, kami boleh menghantar pelanggan ke lapangan terbang. Jika pelanggan ingin pergi ke syarikat lain seterusnya, kami harus menghubungi syarikat itu pada waktunya, beritahu mereka apabila pelanggan akan tiba di sana, dan minta mereka mengatur kakitangan untuk mengambil pelanggan. Sekiranya perjalanan itu jauh, ingatlah untuk menyediakan beberapa buah untuk dibawa oleh pelanggan.

3. Setelah menerima pelanggan

(1) Mengatur dan menyerahkan semua rekod lawatan pelanggan ke Jabatan Pengurus, dan membincangkan secara terperinci bagaimana untuk mengikuti keperluan pelanggan, dan komunikasi dan kerjasama selanjutnya.

(2) Hubungi jabatan dan rakan sekerja yang berkaitan, segera mengatur dan melaksanakan butiran yang dibincangkan dalam lawatan pelanggan, dan maklum balas tepat pada masanya kepada pelanggan.